{"id":1509,"date":"2025-10-21T11:22:55","date_gmt":"2025-10-21T17:22:55","guid":{"rendered":"https:\/\/orosidermotermal.com?page_id=1509"},"modified":"2025-11-04T10:15:31","modified_gmt":"2025-11-04T16:15:31","slug":"returns-refunds-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/returns-refunds-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1509\" class=\"elementor elementor-1509\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-29ed4da wd-section-stretch e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"29ed4da\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d163794 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit wd-width-100 elementor-widget elementor-widget-wd_title\" data-id=\"d163794\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title-wrapper wd-set-mb reset-last-child wd-title-color-primary wd-title-style-default wd-title-size-extra-large text-center\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h1 class=\"woodmart-title-container title wd-fontsize-xxxl\">Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h1> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-4bd0d2e4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4bd0d2e4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-499cbe6a color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"499cbe6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Efectiva a partir de:<\/strong> 21 de octubre de 2025<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias por comprar <strong>Orosi Dermotermal<\/strong>, una marca de <strong>Orosi Bioterma S.A.<\/strong> Valoramos su confianza y nos comprometemos a garantizar su satisfacci\u00f3n con cada compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta <strong>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/strong> explica c\u00f3mo se manejan las devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas directamente a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales \u2014 ya sea <strong>en l\u00ednea en<\/strong><a href=\"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/\"><strong> <\/strong><strong>orosidermotermal.com<\/strong><\/a> o en nuestras <strong>tiendas f\u00edsicas en Escaz\u00fa y Hacienda Orosi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si usted adquiri\u00f3 un producto de Orosi Dermotermal a trav\u00e9s de un <strong>minorista autorizado de terceros<\/strong>, se aplicar\u00e1n las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y reembolso de dicho distribuidor. No podemos procesar ni garantizar devoluciones de compras realizadas fuera de nuestras tiendas oficiales o de nuestro sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Elegibilidad para devoluciones (solo compras directas)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para calificar para una devoluci\u00f3n o reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto fue comprado directamente de <strong>Orosi Dermotermal<\/strong> (en l\u00ednea o en tienda).<\/li>\n\n\n\n<li>La solicitud de devoluci\u00f3n se realiza dentro de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> a partir de la fecha de entrega (o de compra, en el caso de ventas en tienda).<\/li>\n\n\n\n<li>El producto <strong>no ha sido usado, se encuentra sin abrir y en su empaque original<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Se presenta un <strong>comprobante v\u00e1lido de compra<\/strong> (n\u00famero de pedido o factura).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por <strong>razones de higiene y seguridad<\/strong>, no podemos aceptar devoluciones de <strong>productos de cuidado de la piel que hayan sido abiertos o utilizados<\/strong>, salvo que el art\u00edculo haya llegado <strong>da\u00f1ado, defectuoso o incorrecto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Art\u00edculos da\u00f1ados, defectuosos o incorrectos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recibe un <strong>producto da\u00f1ado, defectuoso o incorrecto<\/strong>, por favor cont\u00e1ctenos <strong>dentro de los 7 d\u00edas posteriores a la entrega<\/strong> al correo admin@orosidermotermal.com e incluya:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su <strong>n\u00famero de pedido<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Una <strong>descripci\u00f3n<\/strong>  del problema.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Fotograf\u00edas<\/strong> del producto y del empaque<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez verificado el caso, le ofreceremos una de las siguientes soluciones sin costo adicional:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Un <strong>reemplazo<\/strong>  del mismo producto, o<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Un  <strong>reembolso completo<\/strong> (incluyendo los costos originales de env\u00edo, si aplica).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. C\u00f3mo iniciar una devoluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar una devoluci\u00f3n de una compra elegible:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Env\u00ede un correo a <strong>admin@orosidermotermal.com<\/strong>  con su <strong>n\u00famero de pedido<\/strong> y la <strong>raz\u00f3n de la devoluci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Nuestro  <strong>Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>  revisar\u00e1 su solicitud y, si se aprueba, le proporcionar\u00e1 las instrucciones y la direcci\u00f3n de env\u00edo para la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">A menos que el producto haya sido defectuoso o enviado por error, <strong>los costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n ser\u00e1n responsabilidad del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Recomendamos utilizar un <strong>servicio de env\u00edo con n\u00famero de rastreo<\/strong> para garantizar que el paquete llegue de forma segura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Proceso de reembolso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que recibamos e inspeccionemos el art\u00edculo devuelto, le notificaremos la aprobaci\u00f3n o rechazo de su reembolso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Los reembolsos aprobados se procesar\u00e1n a su <strong>m\u00e9todo original de pago<\/strong> dentro de un plazo de <strong>7 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si despu\u00e9s de 10 d\u00edas h\u00e1biles no ha recibido su reembolso, por favor comun\u00edquese primero con su banco o proveedor de tarjeta antes de contactarnos nuevamente.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Los cargos originales de env\u00edo no son reembolsables<\/strong>, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Cambios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Actualmente, <strong>no ofrecemos cambios directos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si desea reemplazar un art\u00edculo, devuelva el producto (si es elegible) para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido a trav\u00e9s de nuestro sitio web o en tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Compras a minoristas de terceros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Si usted compr\u00f3 un producto de Orosi Dermotermal a trav\u00e9s de un <strong>minorista tercero<\/strong>, por favor contacte directamente al minorista para revisar su pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Orosi Bioterma S.A. <strong>no se hace responsable<\/strong> de devoluciones, cambios o reembolsos de compras realizadas fuera de <a href=\"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/\" target=\"_self\"> orosidermotermal.com<\/a>..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Sin embargo, si usted cree haber recibido un <strong>producto falsificado o alterado<\/strong> de un vendedor no autorizado, cont\u00e1ctenos a admin@orosidermotermal.com para que podamos <strong>verificar su autenticidad<\/strong> y tomar las medidas correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Art\u00edculos no reembolsables<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por motivos de salud, seguridad y transparencia comercial, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Productos adquiridos a <strong>revendedores o en mercados no autorizados<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Tarjetas de regalo<\/strong>, muestras promocionales o art\u00edculos recibidos durante eventos especiales<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Productos usados o abiertos<\/strong><\/strong> (salvo en casos comprobados de da\u00f1o o defecto)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Art\u00edculos en liquidaci\u00f3n<\/strong> o <strong>venta final<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Aviso de derechos del consumidor (Costa Rica e internacional)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Esta pol\u00edtica cumple con la <strong>Ley de Promoci\u00f3n de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) de Costa Rica<\/strong> y, cuando corresponda, con los <strong>est\u00e1ndares internacionales de protecci\u00f3n al consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Nada en esta pol\u00edtica afecta sus <strong>derechos legales<\/strong> como consumidor conforme a la ley aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Cont\u00e1ctenos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tiene preguntas sobre esta pol\u00edtica o necesita asistencia con una devoluci\u00f3n, puede comunicarse con nosotros a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> admin@orosidermotermal.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nombre comercial:<\/strong> Orosi Bioterma S.A.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Direcci\u00f3n<\/strong> San Jos\u00e9, Costa Rica<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sitio web:<\/strong><a href=\"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/\"> www.orosidermotermal.com<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Returns &amp; Refund Policy Effective date: October 21, 2025 Thank you for shopping with Orosi Dermotermal, a brand by Orosi<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1509","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1509","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1509"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1509\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orosidermotermal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}