Política de devoluciones y reembolsos

Efectiva a partir de: 21 de octubre de 2025

Gracias por comprar Orosi Dermotermal, una marca de Orosi Bioterma S.A. Valoramos su confianza y nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra.

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se manejan las devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas directamente a través de nuestros canales oficiales — ya sea en línea en orosidermotermal.com o en nuestras tiendas físicas en Escazú y Hacienda Orosi.

Si usted adquirió un producto de Orosi Dermotermal a través de un minorista autorizado de terceros, se aplicarán las políticas de devolución y reembolso de dicho distribuidor. No podemos procesar ni garantizar devoluciones de compras realizadas fuera de nuestras tiendas oficiales o de nuestro sitio web.

1. Elegibilidad para devoluciones (solo compras directas)

Para calificar para una devolución o reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto fue comprado directamente de Orosi Dermotermal (en línea o en tienda).
• La solicitud de devolución se realiza dentro de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega (o de compra, en el caso de ventas en tienda).
• El producto no ha sido usado, se encuentra sin abrir y en su empaque original.
• Se presenta un comprobante válido de compra (número de pedido o factura).

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de cuidado de la piel que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega al correo admin@orosidermotermal.com e incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto y del empaque
  

Una vez verificado el caso, le ofreceremos una de las siguientes soluciones sin costo adicional:

• Un reemplazo del mismo producto, o
• Un reembolso completo (incluyendo los costos originales de envío, si aplica).

3. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución de una compra elegible:

1. Envíe un correo a admin@orosidermotermal.com con su número de pedido y la razón de la devolución.
2. Nuestro Equipo de Atención al Cliente revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.

A menos que el producto haya sido defectuoso o enviado por error, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo para garantizar que el paquete llegue de forma segura.

4. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Los reembolsos aprobados se procesarán a su método original de pago dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Si después de 10 días hábiles no ha recibido su reembolso, por favor comuníquese primero con su banco o proveedor de tarjeta antes de contactarnos nuevamente.
• Los cargos originales de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

5. Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos.

Si desea reemplazar un artículo, devuelva el producto (si es elegible) para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido a través de nuestro sitio web o en tienda física.

6. Compras a minoristas de terceros

Si usted compró un producto de Orosi Dermotermal a través de un minorista tercero, por favor contacte directamente al minorista para revisar su política de devoluciones y reembolsos.

Orosi Bioterma S.A. no se hace responsable de devoluciones, cambios o reembolsos de compras realizadas fuera de orosidermotermal.com..

Sin embargo, si usted cree haber recibido un producto falsificado o alterado de un vendedor no autorizado, contáctenos a admin@orosidermotermal.com para que podamos verificar su autenticidad y tomar las medidas correspondientes.

7. Artículos no reembolsables

Por motivos de salud, seguridad y transparencia comercial, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos para:

• Productos adquiridos a revendedores o en mercados no autorizados
• Tarjetas de regalo, muestras promocionales o artículos recibidos durante eventos especiales
• Productos usados o abiertos (salvo en casos comprobados de daño o defecto)
• Artículos en liquidación o venta final.

8. Aviso de derechos del consumidor (Costa Rica e internacional)

Esta política cumple con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) de Costa Rica y, cuando corresponda, con los estándares internacionales de protección al consumidor.

Nada en esta política afecta sus derechos legales como consumidor conforme a la ley aplicable.

9. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o necesita asistencia con una devolución, puede comunicarse con nosotros a:

Correo electrónico: admin@orosidermotermal.com

Nombre comercial: Orosi Bioterma S.A.

Dirección San José, Costa Rica

Sitio web: www.orosidermotermal.com